Conditions générales de vente (CGV)
L’Aventure de la Lentille du Puy
1. Présentation
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de billets d’entrée pour le musée L’Aventure de la Lentille du Puy, exploité par :
L’Association du Musée de la Lentille Verte du Puy
33 place du Breuil – 43000 Le Puy-en-Velay
Email : contact@museedelalentille.fr
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles les visiteurs peuvent acheter des billets d’entrée au musée, notamment via la billetterie en ligne.
3. Tarifs
Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande, indiqués sur le site internet.
À titre indicatif :
- Tarif plein : 11 €
- Tarif réduit (5–15 ans) : 8 €
- Gratuit pour les moins de 5 ans
Le musée se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.
4. Achat de billets
4.1 Billetterie en ligne
Les billets peuvent être achetés en ligne via le site officiel.
Le paiement est exigible immédiatement et s’effectue par carte bancaire via une plateforme sécurisée.
Une confirmation est envoyée par email avec les billets à présenter à l’entrée (version papier ou numérique).
4.2 Sur place
Les billets peuvent également être achetés sur place, sous réserve de disponibilité.
5. Conditions d’accès
L’entrée au musée se fait selon un créneau horaire choisi lors de la réservation.
Les visiteurs sont invités à se présenter quelques minutes avant l’horaire indiqué afin de garantir le bon déroulement de la visite.
En cas d’arrivée tardive ou anticipée, l’accès pourra être autorisé dans la mesure des places disponibles et du bon fonctionnement du parcours.
Le musée ne garantit pas l’accès en cas de non-respect du créneau réservé.
6. Durée de visite
La durée moyenne de visite est d’environ 45 minutes.
Le parcours comprend des espaces immersifs nécessitant le respect des horaires pour garantir une expérience optimale.
7. Annulation et remboursement
7.1 Billets individuels
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les billets ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas d’annulation du fait de l’organisateur.
7.2 Demande de report
À titre exceptionnel, un report de date peut être accordé dans les conditions suivantes :
- La demande doit être effectuée par écrit (resa@museedelalentille.fr) 24h avant la date et l’heure de la visite
- Le report est possible une seule fois
- Il est soumis à la disponibilité des créneaux
- Le nouveau créneau doit être réservé dans un délai maximum de 3 mois à compter de la date initiale
Aucun report ne sera accordé :
- en cas de demande après l’horaire du billet
- en cas de non-présentation du visiteur
Le musée se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas ces conditions.
7.3 Annulation par le musée
En cas de fermeture exceptionnelle ou d’annulation du fait de l’organisateur, les billets seront remboursés ou reportés, au choix du client.
8. Groupes
Les réservations de groupes peuvent faire l’objet de conditions spécifiques (tarifs, créneaux dédiés, accompagnement).
Une demande préalable est nécessaire via le formulaire de contact ou par email resa@museedelalentille.fr
9. Responsabilité
Le musée ne saurait être tenu responsable :
- des pertes ou vols d’objets personnels
- des perturbations indépendantes de sa volonté (force majeure, panne technique…)
10. Règlement intérieur
Les visiteurs s’engagent à respecter les consignes de visite et les règles de sécurité affichées sur site.
Le musée se réserve le droit de refuser l’accès ou d’exclure toute personne ne respectant pas ces règles.
11. Données personnelles
Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement des réservations.
Elles sont traitées conformément à la réglementation en vigueur (RGPD).
Le visiteur dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant : contact@museedelalentille.fr
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège de l’association.
13. Médiation à la consommation
Conformément aux dispositions des articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le visiteur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.
Après démarche préalable écrite auprès du musée restée sans réponse ou en cas de réponse insatisfaisante, le client pourra saisir un médiateur de la consommation compétent.